Évaluation des agents bien faite : conseils pratiques et réflexions
L’histoire de la Frustration : Évaluer des Agents à l’AVEUGLE
Oh, les histoires que je pourrais vous raconter sur l’évaluation des agents qui tourne mal ! J’ai une fois passé près de trois semaines à essayer d’évaluer la performance d’un agent en utilisant des métriques qui se sont révélées aussi utiles qu’une cuillère en bois dans une bagarre de bar. Imaginez que votre agent obtienne un score de 95 % dans